Lead Quality Scorer
Qué señales de adquisición predicen un lead válido, una oportunidad y una venta. Funcionaba. Queremos que funcione mejor.
La discusión sobre calidad de lead se hace casi siempre con sensaciones. Ventas dice que los leads son malos, marketing enseña el coste por lead y no hay nada encima de la mesa que relacione una cosa con la otra.
Queríamos poder responder con datos a «¿qué tipo de adquisición acaba en negocio?». No para adivinar el futuro, sino para priorizar dónde ponemos el dinero y qué leads mira antes el equipo comercial.
La calidad se discutía en reunión. Ventas decía que los leads eran malos, marketing enseñaba el coste por lead y cada uno se iba con su versión. Como mucho, alguien exportaba un Excel y lo cruzaba a mano una vez.
Una primera versión que cruzaba origen, campaña, tipo de consulta y datos de CRM. Funcionaba, pero no lo bastante bien: aguantaba mal cuentas con definiciones distintas de oportunidad y se quedaba corta cuando el volumen crecía.
Está en reconstrucción. Lo digo tal cual porque esconderlo no ayudaría a nadie: la primera versión resolvía el problema a medias.
Cruza origen de la campaña, estado en el CRM y comportamiento del usuario para señalar patrones y prioridades, no para predecir ventas.
No predice si un lead concreto va a comprar. No sustituye la definición de lead cualificado, que la tiene que acordar la empresa. Y no funciona en cuentas donde el CRM no devuelve estado: sin señal de vuelta no hay nada que aprender.
El equipo comercial sigue decidiendo a quién llama y en qué orden. Lo que cambia es que la discusión sobre calidad deja de ser una opinión contra otra.
Le falta casi todo lo importante: definiciones configurables por cliente, aguantar volumen y una vista que conecte la calidad con lo que estamos comprando en campaña. Por eso está en reconstrucción y no en producción.
Segunda versión con definiciones configurables por cliente y con la vista de campaña integrada, para poder responder no solo «qué leads son mejores» sino «qué compramos para que lo sean». Está muy relacionado con R—003.
Herramienta interna de Digital Hamster. No está a la venta y no tiene demo: si te interesa cómo está montada, hablamos.