De conversión de plataforma a oportunidad real
La plataforma declara un número de conversiones y el CRM reconoce otro bastante distinto. Lo he visto en cuentas concretas y quiero medirlo con método, en varias a la vez, en lugar de seguir citando casos sueltos.
Análisis con datos de cuentas
Es la pregunta que más veces me ha cambiado una decisión de inversión. Cuando el ranking de campañas por conversiones y el ranking por oportunidades no se parecen, todo lo que has optimizado encima del primero hay que revisarlo.
Lo he visto en cuentas concretas, pero necesito medirlo con método y en varias cuentas a la vez para saber si el desfase tiene alguna regularidad o depende por completo del montaje de cada empresa.
Espero encontrar dos cosas: que el desfase entre conversión declarada y lead real en CRM es más grande de lo que la mayoría cree, y que la parte del desfase que se explica por duplicados y por formularios incompletos es mayor que la que se explica por fraude o por tracking roto. La segunda parte es la que menos claro tengo.
- Comparación, cuenta a cuenta, de conversiones declaradas por plataforma frente a registros de CRM en la misma ventana temporal.
- Definiciones acordadas antes de mirar los números: lead, lead válido, contactado, oportunidad, venta.
- Segmentación por campaña y por tipo de consulta, no solo total de cuenta.
- Publicación agregada y anonimizada: ni nombres de cliente ni volúmenes que permitan identificarlos.
Cuentas de sectores distintos con CRM accesible y clientes que autoricen el uso agregado.
0 / muestra aún por definir. Sin empezar. Tengo casos sueltos de cuentas reales, pero todavía no un proceso de recogida de datos montado. No es lo mismo.
- Conversiones declaradas por la plataforma en la ventana analizada.
- Registros reales en el CRM en esa misma ventana.
- Leads válidos, contactados, con cita y con oportunidad.
- Ventas cerradas y su producto, cuando el ciclo lo permita.
- Duplicados y motivos de descarte, que suelen explicar buena parte del desfase.
- Todo lo anterior por campaña y por tipo de consulta, no solo total de cuenta.
No voy a poder atribuir ventas a anuncios concretos con precisión, y no lo voy a intentar. Tampoco voy a poder separar limpiamente qué parte del desfase es tracking roto, qué parte son duplicados y qué parte es gente que rellena formularios sin ninguna intención.
Y hay un sesgo de selección importante: las cuentas que me van a dejar mirar el CRM son precisamente las que tienen el CRM medianamente ordenado.
Agregado y anonimizado, sin nombres de cliente ni volúmenes que permitan identificarlos. Con las definiciones escritas antes de mirar los números, para no acabar moviendo la definición hasta que salga el resultado bonito.
Todavía no hay resultados. Cuando los haya, se publican aquí con la muestra real, el método final y lo que no haya salido como esperaba.
Esta ficha se actualiza a medida que avanza la investigación. Si el método cambia, se cambia aquí y se dice qué se ha cambiado.